2024年互联网软件新手引导 篇1
一个社区类产品的产品链中是：“内容生产-分发渠道-社群-商业模式”，这是标准的社区类产品的链条，从优质内容的产出，到内容的分发，再到商业模式的变现，每一个环节都至关重要，但是内容的产出作为整个链条中的基础，没有内容产出就没有接下来的一系列动作。所以这章节我们单独把内容的产出拿出来分析，一个社区类的产品如何刺激鼓励用户持续不断地产出好的内容，以维持整个社区的生态平衡。
在内容开始之前，又到了普及运营专业知识的时候：UGC和PGC 的区别（已经清楚两者之间关系的朋友可以跳过）
UGC（User-Generated Content）用户原创生产内容，比如微信朋友圈的图文、微博、知乎的文章、唱吧音乐、秒拍的各色视频，大都属于UGC。而PGC（Professionally-produced Content）专业生产内容的一种内容来源，简单来说，由专业个人、团队针对性输出的较为权威的内容都属于PGC，例如电视节目、报纸刊物、媒体资讯等。
相比PGC来说，UGC最大的特点在于用户主动参与程度高，互动空间更大。通常用户自主产出内容后，很容易就会进行自发性的二次散播，引来爆炸式的关注与追随，形成病毒传播效果。相比较于10多年前的央视标王，在资源渠道上花钱砸广告（粗暴式营销已经一去不复返），用户的转发分享（口碑营销）才是品牌宣传的最佳助力。
我们在运营社区类产品的时候必须要遵循的一个法则就是“二八法则”，社区中20%的人服务于80%的人（就好像台上也只是一小部分演员在表演、一个歌手在唱歌，符合用户胃口，他们就会很热烈的鼓掌，甚至和你合唱），而作为官方，我们应该尽力服务好于这百分之20的人。
一、社区的第一印象决定了你的用户是否会继续留下来观望或者生产内容
对于一个用户而言，刚上手一个app，用户的注意力集中在界面设计上（UI\UE）。你的产品是否符合我的审美观，是否简约大方都是用户判断是否还会继续留下来的理由。同时用户接触到的会是这款产品的核心功能、玩法，产品的内容是以怎样的形式体现的？浏览方式上是不是够新奇？有没有其他很有意思的功能及玩法。这个就好像是你遇到一个女孩，你首先会看他的容颜外貌（外貌协会的），如果他长得还ok，你就会想着说留下来继续了解他多一点，比如他的性格，人品等一些内在的东西。所以，产品的初级玩法、功能、UI、UE是吸引用户的第一步，甚至都谈不上沉淀，这第一步是一个基础。百度派界面
甚至说如果你的产品长得很像某个社区类的产品，你的核心功能玩法没有让用户了解到，用户对你的兴趣也不会持续太久。就好像是最近百度上线的一个百度π（当时被邀请作为种子用户），他是百度旗下高质量话题讨论社区，当你进去之后，你就会感觉好像似曾相似（因为他长得太TMD像知乎了）。所以它的第一印象给我的感觉就会大打折扣。
二、社区的垂直兴趣的活跃氛围能让目标人群留下来生产内容
很多人并不是刚加入一个社区就迫不及待的发言，而是会有一段时间的观望期，看看大家都在说什么，慢慢了解社区文化，熟悉社区氛围，评估这个社区是否与自己的期待相符，然后才会以“我正式加入了”的心态产出内容。
为什么B站收到那么90、00后的喜爱
我们都知道现在B站是很受90后二次元群体一代的喜爱，那为什么能得到那么多的90、00后的喜爱呢？
B站董事长睿总曾经披露过B站的用户年龄数据，在B站超过一亿的活跃群体中，17岁以下的用户占绝对的主流，接下来是18到24岁的用户，25岁以上的用户加起来不到10%。在北上广的大学生还有中学生里面，B站的用户超过50%。所以说B站的目标用户是喜欢ACGN文化以及吐槽文化的青少年。为了满足他们的需求，B站官方给他们提供了感兴趣的内容，
比如B站的首页，给人的第一感觉就是很活泼，用二次元的话来说就是很燃，排版相对比较密集。B站正是营造了这种热闹的氛围，吸引着这批年轻人，不过对于年龄稍大一点的人来说，可能就不太习惯这样的风格了。
就像B站董事长睿总说的：B站并非创造内容的团体，而是为创造内容的人提供服务和平台。在生产者和用户之间建立链接，让喜爱个性化、多元化文化的人，把B站当成他们的乐园。
三、确定一批可以可以持续生产内容的意见领袖
在随着你的社区进一步发展、成熟，需要对社区的用户进行精细化分级及分类管理，由此才能让内容生产者有持续上升及输出内容的空间。
比如：打通用户的关注链，培养明星用户，内容消费者用户则可关注那些在各个兴趣领域里关注到这些明星用户，这能进一步促使这些用户提升内容质量及专业度，培育良性的社区内容正向循环，良性的生产者竞争等等，而明星用户由于其偶像包袱的存在，会更愿意保持内容的中立性。这些都是一个UGC社区最乐于见到的场面。B站热闹的氛围
我们还是那B站来举栗子（有空可以去研究一下B站的UGC生态系统建设）
如果了解B站或者深度的用户都知道，B站是有一批专门生产内容的UP主，这些UP主发布内容，这些内容可以是番剧、鬼畜、动画等。通过内容吸引用户来浏览。被吸引的用户通过发布弹幕和评论以及投币，分享收藏甚至是承包这些行为，返回给UP主。UP主受到激励会继续创作。
B站主要做的就是从UP主到内容再到用户这个环形成的氛围维护和打造。这三者之间最为关键的角色就是UP主，它不仅决定了内容的质量和数量，也影响着用户的活跃和拉新。通过在产品设计和业务逻辑上加强对UP主的保护，也可以吸引更多，相同兴趣爱好的UP主入驻。
四、对广告0容忍，还用户一个干净的环境并建立一套可控制的管理机制
每个社区都会有广告，所以每个社区都会有一套较为完整的管理机制。就比如简书，很多简书用户在第一次接触简书的时候，都是被简书比较干净的环境和优质的内容所吸引的（比如我），最起码之前是没有这样感觉的写作社区。所以很多用户都是很快喜欢上它，并开始生产内容（写文章）。
不过一个社区对广告问题其实也是很纠结的。特备是对于刚起步，用户活跃度不够的UGC社区，其难点在于：
1、行为认定就不是一件简单的事情，甚至不能简单的认为推销商品就要处理
例如：推销某某面膜，那是肯定可以马上处理；但是帮自己爷爷奶奶推销自己生产的有机食品呢，帮老家的滞销水果打广告呢？
2、即使认定为广告，此用户要如何处理
像那种一来社区就拼命发的，当然可以直接封号，但是像这种：
活跃的女性用户，偶尔会发发微商的东西呢？这种用户你就是删贴都可能造成一个优质用户的流失这些垃圾信息的后果也很好理解。
降低用户活跃度，不管男女几乎所有用户都反感这方面的内容，这样会降低社区吸引力。而处理方法可以是：
首先认定此推广行为是属于商业性质还是公益性质。公益性质直接绿灯；
只发微商信息，只发商业广告的用户直接删帖封号；
建立沉帖机制，针对既发小广告，又发用户感兴趣内容的用户（主要是女性用户），对该用户发的商业广告沉帖（只有发帖人自己能看到，其他人看不到），其它内容绿灯；
建立红白名单机制，那些长期活跃且未发过小广告的用户放入白名单，任何帖子均能正常显示，其它用户发帖时，对图片上有文字或者含有大量数字和英文的文字帖先进行拦截（还是只有发帖人自己能看到，其他人看不到），然后人工审核。如果是进入红名单的用户则每个帖子都必须人工审核。
吸纳活跃用户协助处理，举报机制很多社区都有在做，没啥可说的，处理机制的话建议可以在后期吸纳种子用户，例如设立了小组长。给予小组长足够特权，让他们获得一种受尊重感，利用他们来协助处理微商及广告行为。每个人都渴望得到认可，有时候你给TA一个然并卵、但其他人没有的title都会让TA感动一番，愿意去产生更多内容。人与人之间的激励也是双向的，作为社区运营人员很多时候你在工作上得到的鼓励并不是来自于你的上司，也不是涨薪水，而正是这群可爱的像朋友一般的用户，学会去享受他们给你带来的安全感。
一个社区能够持续地生产出优质内容，用户活跃度也维持在一个相当稳定的状态，这时候对于变现也是水到渠成的事了。
原创丨艺林小宇，互联网运营专家，关于互联网、运营、科技等都可以关注我
2024年互联网软件新手引导 篇2
这种属于引导类教程视频，应该不要求具有视听许可证！软件主体不是以视频传播为载体形式而盈利的主体！所以不必持有视听许可证！如果软件内有以视频为主而广泛传播的形式！这就需要具备视听许可证了！
2024年互联网软件新手引导 篇3
APP上线前
从三大方面说，自家App上线前一系列资料准备，二是渠道资料准备，三是第三方合作准备：
自家资料基本要点：
完全玩转自家app的所有功能，包括一切小细节，然后清楚自家产品的目标人群，这个不多说，应该是运营小伙伴的必备功能。
对市面上同分类app的分析，不需要你深入了解到什么商业模式，但至少你要知道哪些产品和你家在形成竞争关系，同类产品的不同方向，比如体育运动下就会有健身，跑步，足球等每一个单独的项目，但同一个大分类下的产品多少都会有重叠的地方。
准备好产品的详细描述文案，截图，一句话说明，关键词，市场分类等内容，好像有些公司是产品同事在准备这些，每个公司分工不同吧。
官方微博微信的开通以及维护，除了APP可能会接到这两个产品的SDK外，自家品牌宣传，曝光，做活动等都是不错的选择。创建一个手机用户反馈的qq群总会用得上。
完善百度，360，搜狗等百科的词条，不过百科没有参考资料的话不能通过的，你可以现准备好内容等到有新闻资源，下载链接等就马上完善词条。
至少要策划几个活动以备使用，活动形式不限，可以线上也可以线下，可以是微博微信活动，也可以是其他。讲真，活动还是要有的，万一就引爆了呢。
整理好数据分析模版，包括app的留存，活跃，新增，功能使用等，还有渠道免费付费带来的效果。
应用市场渠道方面：
申请各大市场开发者帐号。安卓市场相对比较多前期你可以都申请，之后根据数据择优维护。
整理各大市场首发要求文档，千万要彻彻底底搞清楚每一条，不清楚的一定要问到应用市场相关负责人，否则你很有可能会在第一次发版的时候就把自己给埋了。
熟悉各大市场活动规则，礼包，首发，专题，CPT（市场位置按天付费），CPA（按成效付费），CPD（竞价投放，按下载付费）等，清楚到底是什么时候申请，申请要求等合作条件以及方式（CPT,CPA,CPD）
既然你已经熟悉了各个市场的玩法，制定一个大概的推广计划。下面会给个表格。
第三方合作准备：
换量，每个产品都有自己换量的规则，有2换1，激活换激活等多种方式，最终还是看你们怎么谈的就怎么执行。
微博九宫格，不过现在的效果大不如年前后的一段时间，作为品牌曝光还是不错的。
空间九宫格，最近一段时间大家做的比较多的，价格便宜。
腾讯广点通，微博粉丝通。投放的推广素材很重要。
第三方平台信息流等广告，看具体效果。
相关垂直论坛，贴吧，网盟，广告平台等都是你需要知道怎么合作的，找到对应的联系人，要用的时候才能一步到位。
制定目标
对于一款APP，群主觉得以下两个维度的指标会影响运营推广方案的制定。
产品运营阶段：
种子期：主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。
推广期：主要目的在于扩大影响，吸收用户。主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。
营收期：主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。
产品类型：
如工具类，启动次数很重要；社区类，活跃用户和UGC很重要；游戏，在线人数和arpu值是关键；移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表，如下表显示：
下图是移动互联网常见的一些数据指标，根据不同产品类型和不同推广目的，要灵活运营以下数据指标，制作方案的时候可以参考。
关于指标分析
留存用户和留存率：
留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。
APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。
次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。
周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。
月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。
渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。
活跃用户
用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期（3个月或半年）的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。
团队组建
这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。
市场运营总监
工作职责：
负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行；
负责制定每季度、月运营计划；
整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录；
构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用；
网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；
负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度；
负责通过微博,微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析；
负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件；
跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点；
策划、组织、评估和优化推广计划；
分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。
岗位点评：
从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析,团队建设和管理。
文案策划
工作职责：
清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；
负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；
负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；
沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。
岗位点评：
文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。
渠道经理 (BD拓展）
工作职责：
深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；
根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；
负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道（各大市场）建立良好的业务合作关系；
对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等；
辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划。
岗位点评：
渠道经理(BD拓展）顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据,完成运营总监制定的流量指标。
新媒体推广经理：
新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他软文推广渠道等,运营总监可以根据渠道设立不同考核指标。
这里以微博和微信为案例：
A、微博考核指标：
微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数。
微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。
平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。
平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。
所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。
从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。
总结：
平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏；
搜索结果数可以作为品牌传播的考核；
只有综合所有数据来看才可以指导微博营销。
B、微信考核指标：
文章考核指标：送达率，图文阅读率，原文页阅读率，转发率，收藏率。
订阅粉丝量：有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。
刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。
用户互动量：该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动。
用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。
关于怎么做好一个运营推广案，群主已经尽可能得给大家倾其全力了，希望大家在做市场的工作时，能够不断地根据实际去调整，并多点发挥自己的想象力，毕竟环境是多变的，市场更是变化莫测的，无论怎样，捉到老鼠总是好猫的。
注：以上涉及百分比 等数据 的仅是参考，不同的app在不同时期的是不一样的！