2024年网站建设销售客户疑问 篇1
国际上有权威的研究机构,经过深入的调查研究后得出结论——“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”。
所以如何管理好客户关系，尤其是针对小微企业，只要重点突破产品的质量、差异化和销售两个方向，企业就能活得很滋润，所以提升管理好客户关系是企业的重中之重。
今天和大家分享【阿里从舢板到航母的九大发动机】第七部分——客户关系管理系统。
客户关系管理就是以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
靖哥哥分享说，阿里对客户形成分成八个阶段——
第一个阶段是猜想客户。
你要去想象一下你的客户是什么样子的，再给自己的客户做一个画像，什么样的客户是你的客户，自己要去做一个客户猜想。
第二个阶段是预期客户。
预期客户就是在你做客户猜想的这个过程里面，哪些客户是近期或者短时间可以成交的，这一批客户叫做预期客户。
第三个阶段叫首次成交客户。
第四个阶段叫做重复购买客户。就是会反复下单，或者二次下单的客户，在有了重复购买的客户之后，就可以把他们划到这个版块。
第五个阶段是长期客户。
只买过一次产品且没有重复购买的，不划入这个版块。
第六个阶段是拥护者客户。
就是对你有很高信任度，比如说我们会经常看到很多人在购买某一样产品的时候，只认你这一个品牌，就像某手机、某偶像的粉丝。
第七个阶段是战略合作客户。
这种客户不单买你的产品，还会主动帮你“吸客”或转介绍。
第八个阶段叫合伙人。
这种客户是可以跟你一起合伙做这件事情的，比如成为你的代理商、经销商，甚至是股东。
从这个客户形成图里我们不难发现：并不是只要购买了你产品的客户，就是你的核心客户。
根据这客户形成的八个阶段，阿里把客户关系的管理分为四个维度——
1、选择客户
2、获取客户
3、保持客户
4、客户价值的拓展
根据国际机构调查：把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”。
那对于客户满意度每个公司和行业都有不同的衡量指标，一般有这几个参考指标：
1、对产品的美誉度
2、对品牌的知名度
3、消费后的回头率
4、消费后的投诉率
5、单次交易购买额
6、对价格变化的敏感度
7、其他人员的退出率
靖哥哥跟我分享的时候说：在阿里客户关系管理的主要是两样东西——
第一个就是我们要去管理客户数量积累;
第二个就是管理客户质量的提升。
我们先来说说客户数量的积累。
在阿里，有几种不同来源的客户，也有建立自己的客户库，早期的阿里，用过CRM系统、用过excel表格等方法来管理客户数量，同时记录清楚是什么渠道来的，比如直接在网上申请免费会员来的。
目前市场有很多的CRM系统，免费版本、收费版本，单仁资讯在公司开始就是用了自己的CRM系统，去年又花几十万的购买一套打通工商、财务、ERP系统的CRM系统。
靖哥哥在阿里中供铁军的时候，是做外贸网站的，他们是怎么找到那些有外贸需求的客户的？
他们会去看外贸公司的外贸人员一般会出现在什么场合，比如说酒吧，为什么呢？
因为有很多是外贸公司的外贸人员，是喜欢在酒吧里泡着的，这个时候跑到酒吧去，一边放松自己一边去跟他们聊天，然后进行有目的的沟通，看他是不是外贸人员，然后再寻找到客户的开发和合作，这种做法就叫特定场合的寻找。
还有一个就是在去你同行的网站上面找，或者去行业性的网站上去找。
另外一个就是转介绍的方式，让你的老客户帮你来开发客户，这个是客户关系的开发策略和方法。
▲阿里巴巴CRM待分配客户页面
再来，我们说说客户质量的提升。
一旦这个潜在客户在联系之后转化为客户了，当我们再次收到这个客户的询问或者询盘的时候，业务员就会标注记录，去做二次的跟进，比如说一对一上门拜访，或者邀约参加会议营销。
那么，业务员该如何做跟进呢？你的跟进周期是多久？你怎么样来管理你的客户跟进频率？
这个也是客户管理系统里面的一个核心，因为如果你跟进的太频繁了，客户会烦，你跟进的时间太长，客户会把你忘记了。
所以，我们就要去判定该怎样跟进这个客户，这个客户跟进频率是什么样子的，然后接下来，再判断这个客户的跟进频率，之后在对应的频率时间里，我们做到按时按点的去沟通或者联系客户，并且去解答他们的问题，去解答上一次这个客户沟通中他所提到的问题，然后去给客户一个解决方案或者解决办法，让客户首先认可你的用心程度。
在完成了上述的动作之后，我们再根据这个客户公司的实际情况，去做一些方案性的东西。
就是提前去给客户做好分析，比如它怎么样在阿里巴巴上做，才能最大限度的取得一个最好的效果，并且给它无偿提供它这个行业，如何在阿里巴巴上做的解决方案。
那么，在去跟客户面对面沟通的时候，除了提供这些解决方案之外，我们还会去根据自己的学习经验，或者对外贸方面的知识，去给外贸人员做一些力所能及的培训或者服务，让客户觉得他还没有开始跟你合作，你就已经开始做服务，来为后面的合作能够打下一个良好的基础，与此同时，我们做的任何一件事情，都需要直接去跟客户的老板去沟通。
我们经常会说，2/3的客户离开供应商，是因为供应商对他们的关怀不够。
其实在客户看来，他们真的不关心你给他做了多少事情，他们只关心你能给他带来什么样的好处，你帮他解决了什么样的问题。
所以，当每次交易结束后，我们都会跟客户做个总结，告诉客户说今天我帮他做的这个事情，对他有什么好处。
只不过，只做到这些还不够，因为你要把客户拉到这个客户管理体系里面，让客户感觉到你对他的企业发展，比他还要上心。
▲客户关系管理涉及到的版块
根据前面和大家分享的客户的八个阶段，那接下来你要做的事情就是：怎么样让客户变成你的“死忠粉”，也就是只认可你这个品牌、这个企业，对你的同行不会产生任何的兴趣。
这种关系在客户关系管理体系里面，叫做：天使与魔鬼。
什么意思？
就是和客户讲，他如果在我现在的这个服务体系里面，会获得什么好处。他如果在这个体系之外，会有多么的累或者有多么大的风险。用我们的产品，我这边提供的服务，外面是享受不到的等等。
和大家分享了这么多，大部分企业只是注重了选择客户、获取客户，而忽视了保持客户、客户价值的拓展，大家要明白客户关系管理的终极目标——能够让客户大批量的去帮你转介绍或者帮你去做，成为你的代理商、合伙人客户。
希望今天的分享能带给大家一点点的启发，帮助客户产生价值同时也让我们价值最大化。
2024年网站建设销售客户疑问 篇2
打开浏览器，充满着各种各样的网站，这么多网站都是谁的，他们建着干嘛啊，这么多一个人能接触到的不到其中2%吧！
那企业为什么要建立网站呢？直接在各种第三方平台上投放信息不行吗？微信百度那么多人用，多好啊
首先 从营销功效看，企业网站的建立能为网络营销提供更多更有价值的营销工具和方法 其次 从投入产出看，网站具有相对低廉的成本，准入条件很低，但成效很高。学了Java以后你便会发现一个网站的搭建只需要使用框架如SSM或者Spring-Boot再连接MySQL，设计一些不错的前端界面便可以很好看了。 最后 能实现企业与消费者双方的个性化需求
好的网站应该具备哪些功能呢
一个完整的网站功能需要有如下的东西
品牌形象
信息发布
产品与服务展示
网上销售
顾客服务
顾客关系
网络调研
网上联盟
综上我们可以设计出网站的内容要有：企业信息、新闻中心、产品信息、销售支持、顾客服务、联系方式、增值内容
我们该如何建设他
确定网站目标定位你建设网站的目的目标是什么呢
设计网站名称和域名一个朗朗上口、容易让人记忆深刻的名字怎么会不好推广呢
选择服务器平台服务器平台越好企业网站自然是可靠的，对客户的服务能力也是很棒的，但是越好那肯定越贵啊、维护起来烧的都是钱。这代价和要求要想清楚
规划网站内容硬件是网站的生存环境，结构是网站的骨架，那内容就是网站的血肉。针对网站内容元素、框架结构、整体风格、技术手段等方面进行规划，总的来说就是要好看加好用
网站测试有bug的网站那体验感是非常差的，在网站推出之前一定要在在各个方面检查一下有没有问题
网站推广计划网站的存在是为了整个网营销活动的需要，自然是要好好推广的
网站升级维护制度网站完成后注意时常的更新内容、升级网站
网站建设投资预算
你的网站长啥样呢
排名低！！！
没关系我们还有优化
那进行那些方面的优化呢
内容优化，保证内容信息丰富有效
下载速度，加速加速再加速啊
操作不要那么复杂，简单才是王道
你的功能都能用吧，不会出现“错误”、“正忙”等现象吧
你的每个链接都是有效的不，不要夹上什么空链接、钓鱼链接啊
我的个人信息是安全的不
广告什么的少一点，很烦
2024年网站建设销售客户疑问 篇3
互联网销售应该根据不同的产品选择对应的销售方式。任何一个互联网产品或者项目，都需要关注销售过程中的“认知”和“信任”两个门槛。所谓认知，即客户之前没听说过或者理解不深，需要帮助客户重新建立认知。所谓信任，即客单价多少钱，客户买单是否信任你。
第一，电商。电商互联网产品属性大多是低认知（普通商品）低信任（价位主体偏低）。低认知，只需要将有需求客户引流进店，做简单咨询即可。低信任，只需要简单有合适的门店背书则立即下单。
第二，微营销。微营销是最近三五年借助微信兴起的销售方式。这个方式相对更适合高认知高信任产品，即更稀缺的概念或者产品，更高的价位。以微营销为主要销售模式的行业，以招商加盟、教育培训、生物医药、互联网系统、金融产品等行业应用最为典型。这些行业一般需要通过微信，将丰富的视频、图文、客户反馈等逐次深入给客户讲解展示解决认知问题。通过微信长期沟通，建立朋友般的情感解决信任问题。微营销更重视沟通的话术层次、朋友圈的深度打造、未购和复购的再次转化等。
第三，电销。电销是经久不衰的销售方式，尤其以面向B端的产品为宜。电销的属性更适合低认知高信任行业。一通电话很难讲出来项目或者产品的高度，所以如果项目或者产品认知难度太大，不适合用电销来做。如果客单价过高，一通电话成交难度也很大，这种情况可以用电话做邀约，通过面谈来成交。电销典型的行业包括商标财税、网站建设、咨询设计、生物医药等行业。
第四，会销展销。这种销售方式更适合高认知高信任产品。最适合新项目新产品招商加盟。会销展销需要有思想高度的老师来给顾客重新建立认知系统，同时又需要通过会议彰显实力解决信任。
互联网销售之所以觉得难做，是没有针对项目找到最合适的销售方式。找到最合适的销售方式之后，需要总结各种销售话术，准备销售套路，准备逼单攻单策略，准备执行力强的重复执行的团队。
最后，销售需要用一个稳定，简单的方式，持续重复运作。直到每个销售员都能为项目创造利润。
另外，如果这个人不适合做这种销售，可以尽早辞掉。销售经常是一种天赋，这种人是团队想办法找到的，而不是有能力去培养的。